Na UPoint, queremos que sua experiência de descoberta seja incrível. Pautados no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e nas boas práticas do e-commerce, estabelecemos nossa política:

1. Direito de Arrependimento (7 Dias) Conforme o Art. 49 do CDC, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para desistir da compra.

• Condição: O produto deve estar intacto, lacrado e na embalagem original.

• Atenção: Por se tratar de suplementos alimentares (perecíveis), não aceitamos devolução de produtos com o lacre rompido, abertos ou consumidos, por questões de segurança sanitária, exceto em caso de defeito de fabricação.

2. Desistência com Pedido em Trânsito Caso você desista da compra após o pedido já ter sido despachado, mas antes de ele chegar à sua casa:

• Ação: Solicitamos que recuse o recebimento no ato da entrega.

• Dessa forma, a transportadora devolverá o pacote automaticamente ao nosso Centro de Distribuição sem custos extras, agilizando o seu reembolso. Caso você ou um terceiro receba o pacote, o processo seguirá o fluxo padrão de logística reversa.

3. Procedimento de Devolução (Importante) Para garantir que sua devolução seja processada rapidamente assim que chegar ao nosso escritório:

• Escreva no verso da Nota Fiscal (DANFE) ou Declaração de Conteúdo a ser devolvida:

  1. Nome Completo;

  2. CPF;

  3. Motivo da devolução (ex: "Arrependimento" ou "Produto Avariado").

• Coloque essa nota dentro da caixa ou colada do lado de fora. Sem essa identificação, não conseguimos localizar seu pedido e o reembolso pode atrasar.

4. Produtos Sortidos e Kits "Discovery" Nossos kits identificados como "Sortidos", "Surpresa" ou "Discovery" têm como característica principal a variedade aleatória de marcas e sabores.

• Ao comprar estes kits, o cliente aceita receber produtos escolhidos pela curadoria da UPoint.

• Não realizamos trocas baseadas meramente em preferência de paladar (ex: "não gostei do sabor morango" ou "preferia a marca X"), visto que a natureza do produto é a degustação. A troca só ocorrerá se houver erro no envio (ex: comprou Whey e recebeu Creatina).

5. Opções de Restituição (Reembolso) Após o recebimento e conferência do produto devolvido, você poderá optar por:

• Vale-Troca (Crédito): O valor integral fica como crédito em sua conta na UPoint para uma nova compra. O crédito tem validade de 12 meses e é liberado imediatamente após a conferência.

• Estorno Financeiro:

  • Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à operadora e pode aparecer em até 2 faturas subsequentes.

  • Pix/Boleto: Reembolso em conta corrente da mesma titularidade do comprador em até 10 dias úteis.